震惊！太平人寿竟靠这三招，狂揽2025金融大奖？！

摘要： 太平人寿多项服务荣获2025金融消保与服务创新奖2025年3月15日，在中国金融传媒主办的2025金融消费者权益保护与服务创新优秀案例征集活动中，太平人寿凭借在消费者权益保护领...

太平人寿多项服务荣获2025金融消保与服务创新奖

2025年3月15日，在中国金融传媒主办的2025金融消费者权益保护与服务创新优秀案例征集活动中，太平人寿凭借在消费者权益保护领域的卓越表现，多项服务脱颖而出，荣获殊荣。“e消保”智能化客户服务系统被评为“金融消保机制创新优秀案例”，“同行致远 太平守护”消保文化体系荣获“金融消费者教育宣传优秀案例”，而“无时差跨境理赔”则被授予“保险业年度影响力赔案”称号。这些奖项充分肯定了太平人寿在提升客户服务质量、创新消保模式以及履行社会责任方面的积极贡献。

“e消保”智能化客户服务系统：以数字化转型赋能消费者权益保护

智能化平台提升服务效率

太平人寿的“e消保”智能化客户服务系统，通过数字化转型，极大地提升了消费者权益保护的服务效率。设想一下，当客户提出需求时，服务人员能够即时获取一份详尽的“保单画像”，对客户的情况了如指掌，做到“心中有数”。在与客户沟通时，服务人员只需“一键外呼”，就能同时获得一份周全的服务指导，从而更有效地解决客户问题，显著提升客户的服务体验。

数字化转型赋能消保工作

“e消保”不仅仅是一个纠纷处理平台，更是一个集智能化、自动化和移动化于一体的综合系统。它融合了人工智能、大数据分析和云计算等先进技术，实现了全流程的线上化操作，显著降低了沟通成本，提升了处理效率，为客户提供一站式的高效服务体验。该项目的成功，不仅是太平人寿在数字化转型道路上的一个重要里程碑，也为整个行业如何利用数字科技赋能消费者权益保护工作树立了一个优秀的典范。

“同行致远 太平守护”：将消保文化融入日常生活

打造消保IP形象，贴近消费者

为了进一步提升广大保险消费者对消费者权益保护宣传的感知度，太平人寿创新性地推出了“同行致远 太平守护”消保文化体系，旨在让消保宣传更加生动，更加贴近消费者的日常生活。

通过精心打造具有特色的消保IP形象“太平团子”，并发布专属的消保Logo及标语，太平人寿将消保宣传活动品牌化、拟人化、内涵化，有效地将消保文化融入消费者的生活场景之中。

线上线下联动，扩大宣传范围

例如，太平人寿广东分公司巧妙地结合广州传统花市，开展了别开生面的“金融知识游园会”。市民不仅可以在游园过程中学习金融知识，提高防范金融诈骗的意识，还可以参与各种互动游戏，集齐龙年印章，兑换带有“太平团子消保大使”卡通形象的精美礼品，让原本“难啃”的金融知识变得轻松有趣，吸引了超过五万市民的积极参与。

此外，太平人寿天津分公司在其营业网点设置了醒目的消保指引方向牌，设立了“消保大使”展牌，与客户服务中心、消保教育宣传专区共同构成了一道亮丽的宣传风景线。这种模式在全国一千余家网点同步应用统一的消保文化元素，形成了强大的线上线下联动宣传矩阵，使得消保宣传更加深入人心。

“跨境理赔无时差”：专业服务彰显责任担当

高效跨境理赔，赢得客户赞誉

“你们的专业和细心，让我感受到了保险公司的责任和担当。”这是身在阿根廷的华裔客户曹先生在收到太平人寿的理赔款后发出的由衷感慨。

太平人寿拥有大量身处海外的华裔客户，对跨国金融服务的需求也在不断增长。曹先生的夫人是太平人寿的长期客户，不幸在阿根廷因病去世。接到理赔申请后，太平人寿迅速成立了专项小组，配备了双语专员全程跟进，优化了材料审核流程，并借助数字化工具实现了材料的跨国线上提交与预审。在极短的时间内，50万元的理赔款便顺利到账。事后，曹先生亲笔写下了感谢信，并将锦旗和感谢信亲自送到了太平人寿青岛分公司，表达了对太平人寿高效服务的感激之情。

跨境服务树立行业标杆

在这一跨境理赔案件的处理过程中，太平人寿充分展现了其在跨境金融服务领域的专业能力和责任担当，全程协助客户解决了跨国理赔中可能遇到的诸多难题，赢得了客户的信任和赞许，同时也为整个保险行业在跨境服务方面提供了宝贵的实践范本。

太平人寿：持续提升服务，守护美好生活

太平人寿表示，此次荣获多项大奖，是对公司始终践行“以人民为中心”发展理念的充分肯定和鼓励。未来，太平人寿将继续围绕“大消保”工作格局，持续深化科技应用与文化创新，不断为广大消费者提供更加高效、更加温暖的保险服务，竭尽全力守护人民群众的美好生活。